Рекламације и поврат робе

REKLAMACIJE

Ukoliko želite da izjavite reklamaciju u vezi sa proizvodom koji ste kupili putem našeg sajta http://prodavnica.icofin.rs/, pozovite nas na broj telefona  +381 11 2762373 , ili nam pošaljite e-mail na horeca@icofin.rs, ili nas kontaktirajte preko kontakt forme na strani „KONTAKT”. Sve što je potrebno da biste ostvarili svoje pravo na reklamaciju je dokaz o kupovini spornog proizvoda. Uz svaku pošiljku dobićete račun koji vam može poslužiti kao dokaz o kupovini, a možete ga i odštampati iz dela MOJ PROFIL. Molimo Vas da sačuvate i originalnu ambalažu.

OBAVEŠTENjE O NAČINU POSTUPANjU PO REKLAMACIJAMA možete pročitati ovde.
ZAHTEV ZA REKLAMACIJU ROBE možete preuzeti ovde.

ПРАВО НА ОДУСТАНАК ОД КУПОВИНЕ И ПОВРАЋАЈ РОБЕ


Потрошач има право да одустане од уговора закљученог на даљину, у року од 14 дана од дана када роба доспе у његову државину, односно државину трећег лица које је одредио потрошач, без навођења разлога и додатних трошкова, осим трошкова враћања робе. Трошкове враћања робе сноси потрошач.

Потрошач остварује право на одустанак од уговора изјавом коју може дати на посебном обрасцу за одустанак од уговора који може преузети овде, а који је потребно послати маилом на адресу : horeca@icofin.rs, или поштом на адресу : ICOFIN HO.RE.CA доо, Дунавска ББ, 11060 Београд.
На исту адресу се врши и повраћај робе од које је купац одустао.
Производ  који враћате мора бити у оригиналној амбалажи и без видљивих трагова коришћења са пратећом документацијом. Ваша обавеза је да га вратите у року од 14 дана од датума када сте нам доставили попуњен образац или нас на други начин обавестили да одустајете од куповине. Одговорни сте за умањену вредност робе која настане као последица руковања робом на начин који није адекватан.
Ми ћемо вам најкасније у року од 14 дана од дана пријема попуњеног обрасца или другог вида обавештења вратити уплаћен износ. Уплату износа можемо одложити све док не примимо робу коју нам враћате или док нам не пошаљете доказ да сте нам послали назад робу. Очекивани рок за поврат средстава је у том случају од 3 до 7 радних дана од тренутка пријема производа.
Поврат новчаних средстава ће бити уплаћен искључиво на текући рачун купца, па је неопходно да нам доставите број текућег рачуна е-маилом како бисмо несметано извршили поврат средстава (попунити обавезно то поље у обрасцу за Једнострани раскид уговора).